Sản phẩm kính và nhôm của Thanh Tùng Glass được cắt và gia công theo số đo riêng của từng khách hàng. Đặc biệt, kính cường lực sau khi tôi không thể cắt, khoan hay mài lại. Vì vậy đơn hàng đã đưa vào sản xuất theo đúng số đo Quý khách duyệt sẽ không áp dụng đổi trả vì lý do đổi ý.
1. Các trường hợp được đổi trả
- Giao sai chủng loại, sai màu hoặc sai kích thước so với đơn hàng, bản vẽ đã duyệt.
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: bọt khí, tách lớp keo hoặc lớp lụa, nứt cạnh, xước sâu, hoa văn lỗi.
- Hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển do công ty đảm nhiệm, được phát hiện và báo ngay khi nhận.
2. Các trường hợp không đổi trả
- Khách hàng cung cấp sai số đo, sau khi đã ký duyệt bản vẽ hoặc số đo.
- Sản phẩm đã lắp đặt, đã qua sử dụng hoặc đã được gia công thêm bởi đơn vị khác.
- Vỡ, nứt, mẻ do va đập, vận chuyển nội bộ hoặc thi công của bên thứ ba sau khi đã ký nhận.
- Khác biệt nhỏ về sắc độ vân và màu giữa các lô sản xuất.
Kính đúc và kính ghép lụa được làm thủ công nên chênh lệch nhẹ về vân và sắc độ giữa các lô là đặc tính tự nhiên của sản phẩm, không được xem là lỗi.
3. Điều kiện và thủ tục đổi trả
- Báo cho công ty trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video hiện trạng và biên bản giao hàng.
- Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, chưa lắp đặt.
- Công ty kiểm tra và phản hồi hướng xử lý trong 2 – 3 ngày làm việc: đổi sản phẩm mới, sản xuất bù hoặc hoàn tiền phần lỗi.
4. Chính sách bảo hành
Thanh Tùng Glass bảo hành 12 tháng cho toàn bộ các hạng mục sản phẩm và thi công:
| Hạng mục | Thời hạn bảo hành |
|---|---|
| Kính cường lực, kính dán an toàn, kính ghép hộp | 12 tháng |
| Kính trang trí (kính đúc, ghép lụa, sơn màu, in hoa văn) | 12 tháng |
| Nhôm định hình và phụ kiện (Xingfa, Maxpro, hệ Slim) | 12 tháng |
| Công lắp đặt, thi công tại công trình | 12 tháng |
5. Trường hợp không áp dụng bảo hành
- Hư hỏng do va đập, thiên tai, cháy nổ.
- Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bởi đơn vị ngoài.
- Sử dụng sai công năng thiết kế ban đầu.
- Hao mòn tự nhiên của gioăng, keo silicone và phụ kiện theo thời gian.
6. Quy trình bảo hành
Quý khách gọi hotline hoặc gửi Zalo kèm hình ảnh và thông tin đơn hàng. Công ty xác minh và cử kỹ thuật kiểm tra, khắc phục tại công trình hoặc thu hồi sản phẩm về xưởng xử lý.
